Если пассажиры недовольны работой транспорта в Ростове-на-Дону, они могут обратиться в Департамент транспорта администрации города. Для этого есть несколько способов: позвонить на Горячую линию, отправить письменное обращение через интернет-приемную или сервис 'Благоустройство', записаться на личный прием к директору департамента или заместителю главы администрации. Встречи с информационной группой администрации проводятся раз в месяц.